Individuelle Hochzeitsaccessoires für Euren schönsten Tag!
Für Euch designt Individuell Nach Euren Vorgaben

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier findet Ihr Fragen, die uns häufig von Kunden gestellt werden. Solltet Ihr keine Antwort auf Eure Frage finden, könnt Ihr uns gerne über das Kontaktformular erreichen oder eine E-Mail an info@fotogruesse.com senden.

Allgemeine Fragen
Erhalte ich Rabatt, wenn ich mehrere Produkte mit derselben Grafik personalisieren lasse?

Mit dem Rabattcode GLEICHESDESIGN erhaltet Ihr 15% Rabatt auf die Bestellung von weiteren Produkten (Grafikdatei für eigene Druckzwecke, Stempel in verschiedenen Größen, Pralinen, bedruckte Serviette …), welche mit ein- und derselben Grafik für Euch angefertigt werden.
Für eventuelle Nachbestellungen bewahren wir Eure Fotos und Grafiken 12 Monate auf. Auf Wunsch können diese natürlich auch schon eher gelöscht bzw. länger aufgehoben werden - einfach Bescheid geben.
Hinweis: der Rabattcode gilt nur, wenn wirklich die gleiche Grafik für die Personalisierung von mehreren Artikeln verwendet wird. Sollen mehrere Artikel mit unterschiedlichen Grafiken personalisiert werden, kann der Rabattcode nicht angewandt werden.

Wie lange werden meine Fotos und Grafiken für eventuelle Nachbestellungen von weiteren Produkten aufbewahrt?

Eure Fotos und Grafiken werden 12 Monate für eventuelle Nachbestellungen weiterer Artikel aufgehoben. Auf Wunsch kann die Grafik natürlich auch schon eher gelöscht bzw. länger aufgehoben werden - einfach Bescheid geben.

Was passiert mit meinen Fotos im Anschluss an die Bestellung?

Wir behandeln Eure Fotos vertraulich und verwenden diese ausschließlich für das Erstellen Eurer personalisierten Artikel. Für den Fall, dass Ihr noch weitere Artikel mit Euren Fotos bestellen möchtet, bewahren wir Eure Fotos und Grafiken 12 Monate auf. Bitte kontaktiert uns, wenn Ihr möchtet, dass wir Eure Bilder für eventuelle Nachbestellungen länger aufbewahren bzw. bereits zu einem früheren Zeitpunkt löschen sollen.

Kann ich eine Voransicht erhalten bevor meine personalisierten Artikel hergestellt werden?

Bei der Bestellung personalisierter Artikel könnt Ihr im Bestellprozess auswählen, ob Ihr einen Entwurf/Korrekturabzug erhalten möchtet, bevor Euer Artikel in die Produktion geht. Bei Auswahl des Korrekturabzuges erhaltet Ihr eine Voransicht des Grafikentwurfes per E-Mail. Erst nach Produktionsfreigabe wird produziert. Weitere Infos siehe „Korrekturabzug“.

 

Gutschein: Ich möchte gerne einen Fotostempel (oder anderes Produkt) als Gutschein verschenken. Ist dies möglich?

Ja, na klar. Bitte suche Dir einfach hier Deinen gewünschten Gutschein aus.

FAQ – Stempel
Was gibt es bei der Reinigung der Stempel zu beachten?

Tipps & Tricks rund um das Thema Stempeltechniken & Reinigung der Stempel, sowie Inspirationen, was man alles bestempeln kann, findet Ihr auf unserem Blog.

 

Welche Fotos/Motive sind für einen Fotostempel geeignet?

Hier findet Ihr wichtige Hinweise zu den Bildanforderungen und welche Fotos/Motive für einen Fotostempel geeignet sind. Bitte lest diese gründlich durch, da es nur bei einer geeigneten Bildauswahl zu einem optimalen Ergebnis kommen kann.

Kann ich Stempel oder andere Produkte auch mit meinem eigenen Entwurf oder Logo personalisieren lassen?

Ja, das ist natürlich möglich. Wenn der Entwurf fix und fertig ist und nur noch Dein personalisierter Artikel hergestellt werden muss, kannst Du hier folgende Artikel mit Deinem eigenen Motiv bestellen. Die genauen Anforderungen für die jeweiligen Grafiken, kannst Du den einzelnen Artikeln entnehmen. Falls Deine Entwürfe noch angepasst werden müssen, so dass Dein Wunschartikel damit personalisiert werden kann, kommt je nach Arbeitsaufwand ein Aufpreis hinzu. Bitte kontaktiere hierzu unseren Kundenservice vor Deiner Bestellung.

Uns gefallen die Grafiken der Fotostempel, wir wollen aber keinen Stempel haben. Können wir auch eine Grafik mit unserem Foto als Grafikdatei oder als Druckvariante bestellen?

Ja, das ist natürlich auch möglich. Hier könnt Ihr die Grafikdatei als PDF, jpg oder png für eigene Druckzwecke bestellen und hier findet Ihr die Aufkleber und Anhänger. Alle Designs der Fotostempel sind möglich.

FAQ - Pralinen & Schokolade
Wie lange sind die Pralinen & Schokoladen haltbar?

Die Pralinen & Schokoladen werden ohne Konservierungsstoffe hergestellt. Die Pralinen haben eine Haltbarkeit von ca. 6 Wochen und die bedruckten Schokoladentafeln von ca. 6 Monaten.

Wunschliefertermin: Kann ich Pralinen & Schokoladen bereits jetzt bestellen und zu einem späteren Zeitpunkt liefern lassen?

Die Pralinen & Schokoladen werden immer ganz frisch für Euch hergestellt und bedruckt und zu Eurem Wunschliefertermin ausgeliefert. So könnt Ihr bereits heute für Eure Feier zu einem späteren Zeitpunkt bestellen. Bitte beachtet: frühest möglicher Liefertermin ist 3 Wochen nach Bestellung und erfolgter Zahlung - bei früheren Lieferwünschen bitte vorher per E-Mail abklären, ob Euer Liefertermin realisierbar ist.
Wir empfehlen ca. 1-1,5 Wochen vor dem gewünschten Event die Pralinen liefern zu lassen. So sind die Pralinen ganz frisch, wenn sie bei Euch ankommen. Es bleibt aber auch noch etwas Puffer, falls mit der Anlieferung etwas schiefgehen sollte. Im Sommer müsst Ihr die Schokolade & Pralinen vor hohen Temperaturen schützen und kühl lagern (NICHT im Kühlschrank, wegen der Kondenswasserbildung).

An welchen Tagen können die Pralinen & Schokoladen ausgeliefert werden?

Der Versand erfolgt mittels UPS. In den Sommermonaten werden die Pralinen gekühlt verschickt und eine Zustellung kann nur von dienstags bis donnerstags erfolgen, da der beigelegte Kühlakku nur 1 Tag hält und wir sicherstellen wollen, dass die Pralinen nicht übers Wochenende in einem Versanddepot gelagert werden. In den kühleren Jahreszeiten können die Pralinen von montags bis freitags zugestellt werden.

Wie werden meine Pralinen & Schokoladen bei heißen Temperaturen im Sommer verschickt?

Gekühlter Transport: Wir verschicken unsere Pralinen & Schokoladen auch im Sommer. Vor der Hitze werden sie durch beigelegte Kühlakkus geschützt. Als Isoliermaterial verwenden wir umweltfreundliches und kompostierbares Hanf-Vlies. Verschickt wird mit UPS. In den Sommermonaten behalten wir uns vor, Pralinen & Schokoladen nur von Dienstag bis Donnerstag ausliefern zu lassen. Wir möchten vermeiden, dass Eure Schokolade über das Wochenende in einem Versanddepot lagert und der Hitze ausgesetzt wird. Der beigelegte Kühlakku hält nur 1 Tag. Des Weiteren behalten wir uns vor, die Waren bei extrem hohen Temperaturen verzögert zu versenden, um die Pralinen & Schokolade vor Schäden zu bewahren.

Mein Paket konnte heute nicht zugestellt werden, da niemand zu Hause war. Ich benötige es aber dringend. Was kann ich tun?

Solltet Ihr beim ersten Zustellversuch nicht erreichbar sein, könnt Ihr das Paket in der Regel von 19.00 bis 20.00 Uhr direkt im nächsten UPS Depot abholen, allerdings muss dieses bis spätestens 17:00 Uhr bei der UPS Hotline angemeldet werden. Bitte erfragt die genauen Zeiten bei der UPS Hotline: unter 01806 882 663 (20 Cent / Anruf aus dem dt. Festnetz; Mobilfunk max. 60 Cent / Anruf) Tipp: Sollte der UPS-Sprachcomputer Euer Anliegen nicht lösen können, drückt nach der Datenschutz-Ansage die 0, um mit einem echten Menschen zu sprechen.

Wie müssen die Pralinen & Schokoladen gelagert werden?

Die Pralinen & Schokoladen sollten kühl gelagert werden (z. B. Keller, Vorratskammer oder Schlafzimmer) aber nicht im Kühlschrank wegen der Kondenswasserbildung. Die Pralinen & Schokoladen sollten Temperaturen über 25 °C nicht ausgesetzt werden.

Zum Bestellablauf
Lieferzeiten und Versandkosten

Hier könnt Ihr die aktuellen Infos zu Lieferzeiten und Versandkosten nachlesen.

Bestellablauf personalisierter Artikel

Wenn Ihr einen Artikel entdeckt habt, den Ihr gerne bestellen möchtet, klickt einfach auf das Artikelfoto. Ihr werdet dann automatisch auf die Artikelseite geleitet. Dort könnt Ihr Eure Personalisierungswünsche angeben und Eure Bilddateien hochladen. Im Anschluss an Eure Bestellung erhaltet Ihr innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Falls Ihr keine E-Mail erhalten haben solltet, überprüft bitte auch Euren Spam-Ordner. Erst wenn wir alle benötigten Angaben für die Herstellung Eures Wunschproduktes haben und das Geld bei uns eingegangen ist, beginnen wir mit dem Design.
Habt Ihr die Option des Korrekturabzuges gewählt, erhaltet Ihr eine Voransicht des Entwurfes Eurer personalisierten Grafik per E-Mail. Da die Grafik extra für Euch designt wird, kann dies - je nach Auftragslage - auch mal etwas länger dauern. Bitte habt daher etwas Geduld. Aktuelle Richtwerte für die benötigten Zeiten findet Ihr hier (Zeitangaben für Korrekturabzug*). Ihr habt anschließend die Möglichkeit, kleine Änderungswünsche in die Grafik mit einfließen zu lassen. Der Korrekturabzug umfasst bis zu 2 Korrekturdurchläufe. Der Korrekturabzug umfasst jedoch keine kompletten Neuentwürfe. Soll bspw. bei einer Fotografik ein neues Foto für das Design verwendet werden, kommen pro weiterem Bild 25 € Bearbeitungsgebühr hinzu. Die Freigabe des letzten Korrekturabzuges ist bindend. Nachträglich können Fehler, die im freigegebenen Entwurf zu sehen waren, nicht als Reklamation anerkannt werden.
Durch die Auswahl der Option des Korrekturabzuges kann es zur Verlängerung der Lieferzeiten kommen. Erhalten wir keine zeitnahe Freigabe per E-Mail kann die Anfertigung nicht beginnen und die Auslieferung verzögert sich dementsprechend. Erst nach Produktionsfreigabe durch Euch wird produziert. Bitte stellt hierfür sicher, dass die bei der Kaufabwicklung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und Ihr an diese E-Mail-Adresse versandte E-Mails auch erhaltet und diese zeitnah beantwortet. Ohne Korrekturabzug geht der Entwurf direkt nach dem Design in die Produktion. Sobald Eure Sendung verschickt wurde, erhaltet Ihr eine Versandbestätigung per E-Mail von uns.
Wir bewahren übrigens Eure Fotos und Grafiken 12 Monate für eventuelle Nachbestellungen von weiteren Artikeln (Grafikdatei für eigene Druckzwecke, Stempel in verschiedenen Größen, Pralinen, bedruckte Serviette …) auf. Auf Wunsch können Eure Dateien natürlich auch schon eher gelöscht bzw. länger aufgehoben werden - einfach Bescheid geben. Mit dem Rabattcode GLEICHESDESIGN erhaltet Ihr 15 % Rabatt auf die Bestellung von weiteren Produkten, welche mit ein- und derselben Grafik für Euch angefertigt werden. 

 

Kann ich eine Voransicht erhalten bevor meine personalisierten Artikel hergestellt werden?

Bei der Bestellung personalisierter Artikel könnt Ihr im Bestellprozess auswählen, ob Ihr einen Entwurf/Korrekturabzug erhalten möchtet bevor Euer Artikel in die Produktion geht. Bei Auswahl des Korrekturabzuges erhaltet Ihr eine Voransicht des Grafikentwurfes per E-Mail. Weitere Infos siehe „Was ist ein Korrekturabzug?“.

Warum gibt es bei manchen Artikeln eine Mindestbestellmenge? Kann ich auch geringere Stückzahlen bestellen?

Bei manchen Artikeln decken sich die Herstellungskosten und der Aufwand für die Anfertigung erst ab dieser Menge. Geringere Stückzahlen würden einen zu hohen Stückpreis verursachen, welcher auch für Euch unrentabel wäre.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Neugierig auf den Fortgang Eurer Bestellung? In Eurem Kundenkonto (nicht bei Gastbestellungen) könnt Ihr den aktuellen Status Eurer Bestellung einsehen. Bitte habt bei personalisierten Produkten etwas Geduld, da diese extra für Euch designt und angefertigt werden. Je nach Auftragslage kann dies etwas dauern. Falls Ihr die Option des Korrekturabzuges gewählt habt, könnt Ihr hier aktuelle Bearbeitungszeiten für den Korrekturabzug einsehen. 

Hier könnt Ihr den jeweiligen Bestellstatus nachlesen:

Warten auf Zahlung: Eure Zahlung wurde noch nicht auf unserem Konto gutgeschrieben.
Warten auf Daten: Wir haben noch nicht alle Daten vollständig erhalten, welche zur Personalisierung Eures Wunschartikels notwendig sind.
Unverarbeitet: Es wurde noch nicht mit dem Design und der Herstellung Eures Artikels begonnen
Designphase: Euer Artikel wird gerade für Euch designt.
Warten auf Freigabe: Korrekturabzug wurde an Eure E-Mail-Adresse verschickt und es wird auf eine Produktionsfreigabe gewartet
In Produktion: Eure Bestellung befindet sich jetzt im Produktionsprozess.
Versendet: Eure Bestellung wurde versendet.

Ist meine Bestellung schon unterwegs?

Sobald das Paket in den Versand gegeben wurde, erhaltet Ihr eine E-Mail mit der Versandbestätigung mit der Nummer zur Sendungsverfolgung.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bei personalisierten Produkten ist eine Stornierung nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht bezahlt wurde, oder der Bestellstatus auf “unverarbeitet” steht. Sobald sich die Bestellung in Bearbeitung befindet und wir mit dem Design Eurer Grafik bzw. der Produktion begonnen haben, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Es ist somit nicht möglich, die Bestellung nach Erhalt des Korrekturabzuges zu stornieren. Der Schritt des Designs Eurer personalisierten Grafik ist bei den meisten Produkten der zeitaufwendigste Schritt und wesentlicher Bestandteil des Kaufvertrages.

Um eine Bestellung zu stornieren, die noch nicht in Bearbeitung ist, sendet bitte eine E-Mail mit Eurer Bestellnummer und Bitte um Stornierung an fotogruesse@yahoo.de. Den Bestellstatus könnt Ihr in Eurem Fotogrüße-Account einsehen.

Kann ich NICHT personalisierte Ware umtauschen oder retournieren?

Bei NICHT personalisierter Ware könnt Ihr Eure Bestellung innerhalb der entsprechenden Frist widerrufen. Bitte nutzt unser Widerrufsformular, wenn Ihr Ware zurücksenden möchtet. Weitere Informationen zu Widerruf findet Ihr hier.

Zum Korrekturabzug
Was ist ein Korrekturabzug?

Mit der Option des Korrekturabzuges erhaltet Ihr einen Entwurf Eurer personalisierten Grafik zur Voransicht per E-Mail und habt so die Möglichkeit kleine Änderungswünsche in das Design mit einfließen zu lassen. Innerhalb von 2 freien Korrekturrunden habt Ihr die Möglichkeit, uns Änderungswünsche mitzuteilen.
Hinweis: Durch die Auswahl der Option des Korrekturabzuges kann es zur Verlängerung der Lieferzeiten kommen. Erst nach Produktionsfreigabe durch Euch wird produziert. Bitte stellt daher sicher, dass die bei der Kaufabwicklung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und Ihr an diese E-Mail-Adresse versandte E-Mails auch erhaltet und diese zeitnah beantwortet.
Ohne Korrekturabzug geht der Entwurf direkt nach dem Design in die Produktion.

Wann erhalte ich den ersten Entwurf des Korrekturabzuges?

Die personalisierten Grafiken werden extra für Euch designt. Bitte habt daher etwas Geduld. Je nach Auftragslage kann es etwas dauern, bis ich dazu komme Euren Grafikentwurf fertig zu machen. Aktuelle Richtwerte für die benötigten Zeiten bis Ihr Euren ersten Entwurf erhaltet, betragen derzeit etwa 3-4 Tage für Grafiken mit nur Texten und ca. 1-2 Wochen für Grafiken mit Foto.

Kann es durch die Auswahl der Option des Korrekturabzuges zu einer Verlängerung der Lieferzeiten kommen?

Bei der Angabe der Produktions- und Lieferzeiten wird eine zeitnahe Rückmeldung auf unsere Rückfragen und Entwürfe vorausgesetzt. Je nachdem, wie schnell Ihr auf unsere E-Mails antwortet und aber auch, wie umfangreich Eure Änderungswünsche sind, kann es zu einer verlängerten Lieferzeit kommen.
Bitte stellt unbedingt sicher, dass Ihr unsere E-Mails erhaltet und diese nicht im SPAM-Ordner landen. Erst nach Produktionsfreigabe durch Euch wird produziert.
Wenn Ihr auf die Option des Korrekturabzuges verzichtet, geht Euer Artikel direkt nach dem Design in die Produktion und kann etwas schneller verschickt werden, da nicht erst auf Eure Produktionsfreigabe gewartet werden muss.

Der Korrekturabzug gefällt uns nicht, was nun?

Gefällt Euch der erste Entwurf des Korrekturabzuges nicht, habt Ihr die Möglichkeit uns Eure Änderungswünsche und Korrekturen mitzuteilen. Nach erfolgter Korrektur erhaltet Ihr noch einen aktualisierten Korrekturabzug zur Kontrolle. Innerhalb von insgesamt 2 freien Korrekturrunden, habt Ihr die Möglichkeit uns Änderungswünsche mitzuteilen. Sollten im Anschluss noch weitere Korrekturen notwendig sein, kommt je nach Arbeitsaufwand ein Aufpreis hinzu. Seid daher bitte bei der Beschreibung Eurer Änderungswünsche so präzise wie möglich, damit alles nach Euren Wünschen umgesetzt werden kann.
Der Korrekturabzug bezieht sich auf nur 1 Foto und umfasst keine kompletten Neuentwürfe mit neuen Bildern – siehe nachfolgender Punkt.

Können wir eine Voransicht mit einem neuen Foto erhalten?

Bitte wählt Eure gesendeten Bilder immer sorgfältig aus und beachtet unsere Hinweise zu den Bildanforderungen. Die Erstellung einer Grafik nach einer Fotovorlage ist sehr zeitaufwendig, daher umfasst der Korrekturabzug nur das Design einer Grafik auf Grundlage von 1 Foto – keine Neuentwürfe mit neuen Bildern. Wünscht Ihr einen Neuentwurf mit weiteren Bildern zum Vergleich, kommen pro weiterem Bild 25€ Bearbeitungsgebühr hinzu. Oftmals reichen aber kleine Änderungen am aktuellen Entwurf schon aus, damit Ihr zufrieden seid.